Hallo E+,
bei mir "klingelt´s" nicht mehr. Meine Anrufe raus sind gesperrt.
Ich hab da mal ne Frage: Ihr wollt kein Geld mehr, mit einem der besten (sprich Umsatzstärksten) Kunden von euch, verdienen?
Ich telefoniere ja nicht gerade wenig. Und einen Geschäftskundenvertrag hab ich auch. Und bin seit langem bei E-Plus, seit mindestens über 10 Jahren bei euch unter Vertrag.
Eure Hotline hat mich immer gut beraten. Ihr wart die einzigen, die wirklich kompetent in dem Markt erschienen.
Monatlich bekommt Ihr über 100 Euro von mir (EDIT: Rahmenvertrag), schon immer telefoniere ich immer sehr viel.
Früher bekam ich meist Handys zur Vertragsverlängerung fast umsonst, also Hochsubventioniert (Ist ja jetzt bei allen Anbietern abgeschafft).
Und dann bestell ich 2 Partnerkarten, die Ihr zuerst noch teurer abrechnet als ausgemacht. Gut, ich bekam wie oft die Gutschrift. Wobei man auf die auch mal 2 Monate warten musste, und ihr jetzt nicht mal ein, zwei Wochen auf den Rechnungsausgleich?
Dann kriegt ihr es nicht hin, mir meine Rechnungen Online zur Verfühgung zu stellen, die ich vor langem auf Online umgestellt habe, weil euch das lieber ist und mich nicht 5 Euro oder so extra kostete.
Dann zieh ich um. Lass mich zuvor an der Hotline beraten. Aussage: Dort gibt es besseres Netz. Das Mobile Internet (über UMTS) geht sogar noch schneller. Freu ich mich gleich wieder über euch, damals noch.
Im neuen Zuhause und für das Büro geht das UMTS sehr schlecht und auch ein Ausbau ist derzeit nicht geplant. Genau hier wo ich arbeiten und telefonieren muss, ist das Netz schlecht. Sogar ausserhalb des Gebäudes. Um mich rum, so ein Mitarbeiter, wäre alles gut, nur hier...
Die Grundlage fehlt also. Und mit nur einem Handy ist man da verloren. Ich versuch also bald wieder umzuziehen, bleibt mir ja nicht anderes. Einen neuen Anbieter kam für mich nicht in Frage.
Und jetzt kündigt Ihr mir weil ich die Rechnung nicht gleich überweise?!
Die ich nicht einsehen konnte. Erst nach mehrmaligen Reklamieren für das Masterpasswort. Und in den letzten zwei Rechnungen auch noch einen Abrechnungsfehler. Dafür hiermit auch gleich den Einspruch.
So wenig vertrauen gegenüber einem Kunden der trotz der hohen Kosten immer Vertrauen zu Euch hatte und Euch die Treue hielt, trotz der Kosten (Meine 1000 Minuten reichten oft nicht, bei anderen gibts Flat: 60 Euro vs. bei Euch weit über 100?! Merke: Rahmenvertrag)
Ein Kunde, der so viel telefoniert, immer gut über E+ geredet hat, also wirklich geredt (social media Mann).
So wollt Ihr mit mir umgehen? kundenservice@eplus.de ist eure eMailadresse. Jap. Klar, gleich Kündigen. Das ist natürlich ganz toll. Das macht Freude. Eben nicht.
Na ja, da kann ich echt nicht mehr dazu sagen.
Das macht mich in Zeiten von Kundenservice und vor allem bei einer Marke die Verspricht "Einfach und günstig. Hand drauf!", echt Sprachlos.
Vom 'Netz volle Ideen' hätte ich mehr erwartet.
"Mach Plus", ne E-plus das gibt eindeutig ein -, ein dickes Minus.
Danke E- für die Zeit. Zurück bleibt nur Kopfschütteln und Enttäuschung über unsere Beziehung.
Freundliche Grüsse
Tom S.
PS: Ich wäre natürlich noch willig den Vertrag weiter auszuführen um Euch Umsatz zu bringen. Eure Fahne hoch zu halten.
bei mir "klingelt´s" nicht mehr. Meine Anrufe raus sind gesperrt.
Ich hab da mal ne Frage: Ihr wollt kein Geld mehr, mit einem der besten (sprich Umsatzstärksten) Kunden von euch, verdienen?
Ich telefoniere ja nicht gerade wenig. Und einen Geschäftskundenvertrag hab ich auch. Und bin seit langem bei E-Plus, seit mindestens über 10 Jahren bei euch unter Vertrag.
Eure Hotline hat mich immer gut beraten. Ihr wart die einzigen, die wirklich kompetent in dem Markt erschienen.
Monatlich bekommt Ihr über 100 Euro von mir (EDIT: Rahmenvertrag), schon immer telefoniere ich immer sehr viel.
Früher bekam ich meist Handys zur Vertragsverlängerung fast umsonst, also Hochsubventioniert (Ist ja jetzt bei allen Anbietern abgeschafft).
Und dann bestell ich 2 Partnerkarten, die Ihr zuerst noch teurer abrechnet als ausgemacht. Gut, ich bekam wie oft die Gutschrift. Wobei man auf die auch mal 2 Monate warten musste, und ihr jetzt nicht mal ein, zwei Wochen auf den Rechnungsausgleich?
Dann kriegt ihr es nicht hin, mir meine Rechnungen Online zur Verfühgung zu stellen, die ich vor langem auf Online umgestellt habe, weil euch das lieber ist und mich nicht 5 Euro oder so extra kostete.
Dann zieh ich um. Lass mich zuvor an der Hotline beraten. Aussage: Dort gibt es besseres Netz. Das Mobile Internet (über UMTS) geht sogar noch schneller. Freu ich mich gleich wieder über euch, damals noch.
Im neuen Zuhause und für das Büro geht das UMTS sehr schlecht und auch ein Ausbau ist derzeit nicht geplant. Genau hier wo ich arbeiten und telefonieren muss, ist das Netz schlecht. Sogar ausserhalb des Gebäudes. Um mich rum, so ein Mitarbeiter, wäre alles gut, nur hier...
Die Grundlage fehlt also. Und mit nur einem Handy ist man da verloren. Ich versuch also bald wieder umzuziehen, bleibt mir ja nicht anderes. Einen neuen Anbieter kam für mich nicht in Frage.
Und jetzt kündigt Ihr mir weil ich die Rechnung nicht gleich überweise?!
Die ich nicht einsehen konnte. Erst nach mehrmaligen Reklamieren für das Masterpasswort. Und in den letzten zwei Rechnungen auch noch einen Abrechnungsfehler. Dafür hiermit auch gleich den Einspruch.
So wenig vertrauen gegenüber einem Kunden der trotz der hohen Kosten immer Vertrauen zu Euch hatte und Euch die Treue hielt, trotz der Kosten (Meine 1000 Minuten reichten oft nicht, bei anderen gibts Flat: 60 Euro vs. bei Euch weit über 100?! Merke: Rahmenvertrag)
Ein Kunde, der so viel telefoniert, immer gut über E+ geredet hat, also wirklich geredt (social media Mann).
So wollt Ihr mit mir umgehen? kundenservice@eplus.de ist eure eMailadresse. Jap. Klar, gleich Kündigen. Das ist natürlich ganz toll. Das macht Freude. Eben nicht.
Na ja, da kann ich echt nicht mehr dazu sagen.
Das macht mich in Zeiten von Kundenservice und vor allem bei einer Marke die Verspricht "Einfach und günstig. Hand drauf!", echt Sprachlos.
Vom 'Netz volle Ideen' hätte ich mehr erwartet.
"Mach Plus", ne E-plus das gibt eindeutig ein -, ein dickes Minus.
Danke E- für die Zeit. Zurück bleibt nur Kopfschütteln und Enttäuschung über unsere Beziehung.
Freundliche Grüsse
Tom S.
Hab ne Nummer zum wählen, also mit meinem Namen drin, wär sehr ärgerlich und schade wenn die weg ist. (Gut weiss, Portieren, aber so wars beim Netz die pasende Nummer)
www.twitter.com/tomzens
Hier ein schöner sinnverwandter Artikel zum Kampf der Kulturen (zur Social Webmacht und Aufschrei des kleinen Mannes/Frau)
EDIT: Und hier von Anwalt Udo Vetter ein Brief an T-Mobile für einen Mandanten, wegen dem Tethering Problem beim iPhone-Vertrag der 1. Generation.
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